3月22日，大连市水务局、大连市水务执法服务中心、大连市水务集团、大连市自来水集团相关工作人员做客大连新闻传媒集团广播中心FM103.3新闻综合广播的《12345政务服务便民热线》节目，围绕

　　近年来，水务集团围绕便居民、优水质、通管网，在供水管网改造、提升供水服务质量等方面加大投入，不断提高供水保障能力，推进供水设施改造。

　　由市水务集团所属自来水公司申请、市发改委立项的《“十四五”期间大连市城市供水旧管网改造工程》，共分三期实施，截至2024年底已基本完成一期工程改造。

　　2025年计划完成城市供水旧管网改造二期工程市政管网铺装25公里，完成庭院管安装30公里。

　　中山区葵英小区、文园别墅、碧涛北园、武汉街（延安路至昆明街）、五五路（杏林街至望海街）等；

　　沙河口区龙门街至扬州街、数码路至杨树东街、西安路(沙河口火车站至鞍山路)等；

　　西岗区南石巷、工华东巷、万岁街—新华街—成仁街—高尔基路合围区域、凤凰联盟注册八一路（颐和园小区至傅家庄公园门前）、一二九街—晨光街—自学巷—胜利路合围区域、北海街（上海路至菜市街道东）、兆麟街—北海街—上海路—民乐街合围区域、胜利路(市场街至东北路西)等；

　　老旧小区居民室内旧管网改造项目，已于2025年1月完成项目可行性研究报告的批复，下一步将开始设计招投标。

　　西岗区部分老旧居民楼，包括滨海西路小区、新南小区、新河街、新昌街、新联巷周边、康庄小区、南阳巷周边、兴民小区、纪念街周边、庆贺小区、林荫巷周边、长红街周边、锦华街周边、天富小区、拥政北街周边、唐山街1号和2号、新阳小区等，

　　主要是老旧居民楼的接户管、引入管、立管、入户管、水表及前后阀门等供水设施，以及部分楼前室外供水支线管网。计划年底前完成全部改造任务。提问

　　过去一年，相关部门受理核查近200余件有关城市公共供水（自来水）的投诉、举报和求助的线%。在核查解决过程中，归纳了以下几种典型案例。1.房屋装修对供水设施影响案件——私自移动水表位置或换装自购新水表。

　　房屋装修一般都涉及供水管线及计量水表的变动，如果忽视了供水和用水规范，容易产生违法后果，需承担相应的责任。一是有的居民对房屋内的水表的安装位置与屋内装修需要不相符合，需要移动，没有报自来水公司，私自请装修人员拆装水表

　　二是有的居民觉得房屋内水表外观显得有些破旧，与装修个性设计不协调，为了方便让装修公司或自己购置新水表安装使用，造成换表期间的水量的计量失准。

　　这个方面的问题线索约占我们城市公共供水问题的10%，且有上升趋势。2.房屋租赁经营或交易过程中核查遗漏的违规取用公共供水问题。

　　房屋经营权或所有权变更过程中，经营者或房主在交易验收环节需要对房屋中的自来水供水情况仔细查验，对房屋内不明确的自来水供水管线要及时让供水企业予以确认，防止房屋内存在违规取用水设施。这个方面的问题线索每年约占我们城市公共供水问题的40%多，占比最高。

　　因此，市民在外租、承租或购买房屋验收时，对屋内的供水情况要核查，发现疑似违规取用水行为请及时报供水企业或水行政主管部门。凤凰联盟注册

　　问题的表象是关闭水阀导致不能正常用水，其实际的根源一般是建设较早的房屋楼层间防水和排水设施老旧，时有因装修导致漏水或排水不畅造成下楼层居民受淹受损，邻里间若是沟通不顺畅，时常有下楼层住户会关闭在其房屋内的公共供水主管的维修应急水阀，导致整栋楼上层居民均无法正常使用自来水而投诉。此类问题每年约占我们城市公共供水问题的10%多。若是楼上漏水或下水堵塞返污时，按照应急避险原则，可临时向供水企业报备关闭水阀，同时通知社区、物业，及时查清原因并采取做好楼层防水、疏通下水等补救措施

　　包括在水表后（指水流方向）接管取水、擅自使用消防用水等情形。《大连市供水用水条例》规定，转供或者盗用公共供水的，单位用户处五千元以上五万元以下罚款，居民用户处五百元以上五千元以下罚款。

　　大连供水服务热线日升级上线以来，已实现市水务集团供水服务区域、功能全覆盖。

　　包括上述区域供水服务方面的咨询、报修和投诉等。广大用户如有用水报修、抄表收费、供水设施、水库管理、工程建设、水质公告等

　　方面服务诉求，欢迎拨打“7×24小时”大连供水服务热线，相关工作人员将及时解决您的用水诉求。

　　网上办理？近年来，水务集团坚持企业群众用水需求导向，持续推进供水服务升级，其中大力推进的“互联网+供水”服务，就是我们的一项重点优化举措。开设“大连市水务集团”微信服务号，并与“辽事通”移动App实现对接，提供查缴水费、用水报装、水表更名过户、报修投诉、开具水费发票等自助网络服务

　　同时，按照全市政务服务“一网通办”要求，在大连政务服务网开设了用水报装服务功能，并公开服务标准。用户如需办理上述业务，可通过“大连市水务集团”微信服务号、“辽事通”移动App、大连政务服务网办理。

　　为方便用户及时掌握停水信息，我们还在“大连市水务集团”微信服务号的基础上，开发认证了“大连市水务集团”微信小程序，用户可通过关注官方微信服务号和小程序，便捷快速获取停水公告等供水服务重要信息。

　　此外，为了保证老年人、特殊人群，以及仍习惯线下办理业务用户办事需求，水务集团在供水服务区域的市内四区、旅顺口区、长海县，仍保留线下服务窗口，满足企业群众线下办理业务需要，各服务窗口地址和联系方式，可通过“大连市水务集团”微信服务号或拨打96677热线查询。

　　首先，与市自然资源局联合，打通不动产转移登记与水表更名过户并联办理渠道，推出“无感办理”模式

　　，就是用户购置二手房，在市不动产登记中心办理不动产转移登记时，可提出同步办理水表更名过户需求，只需向工作人员提供水表的用户编号即可。工作人员通过信息共享，获取用户业务办理需求，后台操作予以办理，不需用户再提出书面申请。其次，用户如果在不动产转移登记时没提出需求，或房屋已经交易完成，仍可通过“大连市水务集团”微信服务号“服务大厅”中“更名过户”版块，或“辽事通”App“水务服务”中“水务更名”版块发起水表更名过户申请，按提示填写信息并上传证明材料照片，即可实现网上办理。

　　在优化更名过户网络服务的同时，仍保留线下服务窗口，用户如需线下办理，可携带有关证明材料至我们市内四区、旅顺口区、长海县的线下服务窗口办理，窗口地址和联系方式，可通过“大连市水务集团”微信服务号或拨打96677热线查询。

　　接到用户报修时，工作人员会详细了解故障情况。如解决问题方式简单，工作人员会通过电话引导、协助指导用户自行解决问题；

　　如故障无法自行排除，工作人员会详细、准确记录用户姓名、电话、地址等基本信息，并立即下发工单至所属单位及部门，安排维修人员及时登门处理。正常维修应答时限是：接到用户报修后，工作人员1个小时内到达现场处理，常规维修不超过24小时。问

　　发改委印发的相关文件，我市自2017年1月1日起，实行城镇居民用水阶梯价格制度，有关事项为：阶梯水量和销售价格。城镇居民用水阶梯价格分为三级，以户为计算单位，以年为计算周期，实行超额累进加价。第一级

　　年用水量为180立方米（含180立方米）以下，销售价格为每立方米2.30元；第二级

　　年用水量为180立方米—240立方米（含240立方米），销售价格为每立方米3.45元；第三级

　　一般情况下居民水表的抄表周期不超过2个月，非居民水表的抄表周期不超过1个月，相邻两个抄表日期前后误差时间不超过三日。非特殊情况，远传水表及室外水表抄见率应达到100%；入户水表须进行抄表补漏。

　　若出现无法入户抄见水表的情况，抄表员会主动与用户联系，无法联系时要张贴自报表数通知单并留下电话或微信等联系方式。特殊情况，需要推估水量的，推估期限不应连续超过三个抄表周期。若发现用户用水量异常变化，抄表员会及时上报，并告知用户，协助用户查找原因。

　　自来水水费单价是严格按照市政府和上级主管部门规定的水费价格执行的，并以水表实际计量水量向客户收取水费。目前已同步开设了企业微信服务号、辽事通App等多种线上收费渠道，以及联合收费处、营业服务窗口等线下收费渠道，方便用户缴纳水费。对用户的每一笔缴费，都会提供收费凭证，并按要求为有需要的用户开具发票（包括电子发票）。同时，为方便用户查询水量使用和水费缴纳情况，还为用户提供了电话、网络、线下等多种查询方式。

　　此外，长海县用户可以自行到长海营业服务大厅，以现金或微信、支付宝等电子支付方式完成缴费，亦可通过“长海供水”微信公众号等线上渠道缴纳水费。

　　磁卡用户可在营业厅或指定地点充值，企业用户还可通过银行电汇方式完成缴费。此外，用户还可通过中国农业银行的网点、手机银行或网上银行，绑定账户后实现自动扣款或手动缴费。问请介绍一下自来水公司如何处理

　　当用户水费欠缴超过一个抄表周期，抄表员应送达《欠费预警通知书》，由用户签收并存档；若送达时用户无法签收的，抄表员会将通知书张贴在用水住所显著位置并拍照存档；若无法送达通知书，抄表员会通过电话或微信、短信的方式通知用户，通话过程将录音存档，微信、短信将截屏存档。

　　因逾期仍未补缴水费而采取中止供水措施前，会由工作人员事先通知用户或在用户住所显著位置张贴欠费停水通知单。因上述情况停水，在用户补缴水费后1个工作日内将由工作人员恢复供水。