近日，市政府办公厅公布2024年度上海市政务服务“一网通办”第三方评估结果，上海市水务局在全市34家市级部门中，连续四年获得优秀等次。

　　2024年，市水务局深入贯彻落实市委、市政府决策部署，持续深化政务服务“一网通办”改革，聚焦“高效办成一件事”，推进高频事项实现“799”服务效能，构建“021”帮办服务体系，打造“智慧好办”服务品牌，不断优化拓展特色公共服务场景，着力打造“一网通办，水‘您’而行”水务海洋政务服务品牌。

　　打造水务“智慧好办”3.0版。认真落实全市“一网通办”工作部署，新增“取水许可”等2项高频事项和优化“排水许可”等4项高频事项，推进完成“799”服务效能指标，实现企业群众办事过程的“少填少交智能审”。拓宽办理渠道，实现水务高频许可事项在窗口端、电脑端、移动端、自助终端“四端同步”。“排水许可”项目在全市“智慧好办”应用展评中获得第5名。

　　营商环境优化举措再升级。积极贯彻落实市委市政府优化营商环境决策部署，制定印发供排水接入改革工作方案7.0版，发布供水营商环境白皮书，明确包括优化推广“水电气网联合报装”等8项工作举措，提升供排水服务能力水平。落实“四级四同”要求，全面完成新版行政许可事项上线工作。

　　深化政务服务“集成办”。以“高效办成一件事”为目标，持续优化“水电气联合报装”“阶梯水电气一户多人口”“水电气网联办过户”等供水服务“一件事”，年办件量约14万件。优化“涉河建设项目一件事”，新增区级权限，完善业务流程。常态化做好“汽车清洗一件事”“海域使用审批一件事”办理工作。配合完成排水许可“一业一证”纳入10个经营业态。

　　推进政务服务“跨域办”“免申办”。推进涉水异地事项跨域办，主动对接流域机构以及江、浙水务部门、长三角执委会，签署“长三角一体化发展示范区跨域涉河项目联合审批”备忘录。推进政策服务免申办，优化拓展水土保持补偿费免征“免申即享”服务，全年免征补偿费超过150万元。

　　打造“幸福河湖”水利标杆应用。优化“幸福河湖”公共服务场景，升级丰富“蓝色打卡地”“蓝色聆听者”“蓝色亲水点”界面，新增“骑行路线”“旅游路线”，构建更加多样化的河湖类专题服务，为市民提供更多优质的滨水文旅休闲资源，全年访问量超40万人次。

　　推出水务海洋特色公共服务。新增上线“海域使用金计算器”“污水处理费减免”公共服务事项，强化惠企政策申报兑现，为企业提供更便捷高效的服务。优化“海洋预报和海洋灾害警报”公共服务，更好服务沿海居民和涉海企事业单位。常态化做好“随申办”防汛防台专区服务保障，专区全年访问量超15万人次。

　　推出排水平面示意图“智能制图”服务。针对小餐饮排水户办理量大且普遍缺少专业绘图能力的特点，开发“小餐饮排水户智能制图模块”并上线“一网通办”总门户，提供16种制图模板，根据提示进行操作可一键生成符合要求的排水平面图，大大降低申请人材料准备难度。

　　推进“特殊困难老年人家庭智能水表安全监测服务”。积极落实上海市2024年为民办实事项目——特殊困难老年人家庭智能水表安全监测服务，开发困难老人关怀平台，建立老人用水监测报警数据接口，全年共计9113户老年人纳入监测范围，为老年人居家照护安全监测服务在全市范围内推广夯实基础。

　　线上线”帮办服务体系。规范开展线分钟内及时响应和解答，不断提升响应速度和精准解决率。夯实“我陪群众走流程”工作机制，8位局领导、凤凰联盟平台高频事项主办部门负责人先后赴局政务服务大厅开展线下帮办，打造有温度的“面对面”服务。

　　推进惠企政策服务精准送达。开展惠企利民政策集中攻坚，强化政策集成发布、解读标注和精准推送，积极开展用户标签对接，精准推送一批惠企政策，确保政策让企业群众找得到、看得懂、用得上。强化“取水许可”等6类高频事项电子证照延续、变更、换证、备案等类型的到期主动提醒服务，推进政务服务主动化精准化。

　　积极落实工作推进机制。认真落实“四账”推进和挂图作战工作机制，分阶段编制发布“一网通办”工作要点，定期发布工作月报，强化重点任务推进落实力度。开展第二届“涟e”杯上海市水务海洋“一网通办”专项立功竞赛，提升政务服务工作人员的技能水平、服务意识和综合素质。

　　加强政务服务工作宣传推介。连续四年参加“中国上海”门户网站举办的政务服务专项在线访谈，系统介绍水务海洋政务服务“一网通办”改革举措。邀请市民群众走进政务服务窗口，开展“一网通办”“一网统管”政府开放活动，近距离听取市民意见建议。市水务局在全市“一网通办”建设运营及服务体验评选中荣获“申匠独运·优享体验奖”。

　　2025年，市水务局将按照《上海市加快“人工智能+政务服务”改革推动“高效办成一件事”实施方案》要求，结合水务海洋特色，持续深化“一网通办”，扎实推进“人工智能+政务服务”，优化惠企政策全流程服务，推出“智慧好办4.0”版，进一步促进政务服务标准化、规范化、便利化，更好服务本市水务海洋事业高质量发展。

　　原标题：《上海市水务局在2024年度全市政务服务“一网通办”评估中获得优秀！》