为积极响应黄河重大国家战略与济南市委、市政府水务发展部署，济南水务集团精心打造了一场彰显民生温度的大型主题直播访谈活动。

　　“慧行化清流，润物细无声”是济南水务集团近年来的核心工作理念。此次活动以这一理念为贯穿主线，通过“水脉初心·智策水脉”“水脉初心·智造清泉”“水脉初心·织网护流”“水脉初心·润泽万家”“水脉初心·极速守护”和“水脉初心·必有回响”六大篇章有机融合，全方位呈现智慧水务赋能泉城发展的创新成果——

　　从千年泉脉的潺潺清流到黄河奔涌的磅礴动能，从老城街巷的供水管网到云端智能中枢，活动让广大市民沉浸式感受科技与人文交融的水世界，领略“润物细无声”的济南水务力量。

　　“慧行化清流，润物细无声”是济南水务集团近两年在数字化、智能化时代，对全市供水服务的全新诠释。

　　济南水务集团党委书记、董事长崔鹏炜在深入解读这一理念时指出，“慧行化清流，润物细无声”不仅是集团致力于通过先进技术实现供水系统智能化管理、高效运行，迈向智慧水务新时代的象征，更是对高品质服务追求的生动写照，强调服务的自然性、无感性与普遍性，贯穿于供水服务和生产经营的全过程。

　　据介绍，智慧水厂改造是这一理念的生动实践，以凤凰路水厂为例，其引入前沿数字孪生技术，实现了制水工艺全流程仿线个测点数据纳入系统一体化页面，业务标准化实现线上交接班，控制智能化实现PAC智能投加和智慧配泵，决策智慧化让管理更加科学高效。这一改造不仅使药耗大幅降低18%，更让水质达标率连续五年保持在100%，每一滴出厂的自来水都蕴含着科技与匠心的完美结合。这背后，是济南水务集团对科技创新的执着追求，是用科技力量为城市供水安全筑牢坚实防线。

　　大家都知道，管网是城市供水的“血管”，其安全稳定运行至关重要。秉持“慧行化清流”理念，济南水务集团将管网漏损管控从传统的被动抢修模式转变为全域前置化的主动治理策略，通过引入和运用一系列先进的检测技术，对城市供水管网进行定期、系统的巡检和实时监测，能够及时发现并精准处理各类漏损点，防微杜渐。

　　在直播活动中，济南水务集团管网部杨鲁豫展示了济南水务智慧控漏系统。该系统从开发到应用，凝聚了无数水务人的心血。画面呈现的管网控漏改造照片和视频资料，生动展现了科技在管网管控中的强大作用。杨鲁豫说，智慧控漏系统的建成，不仅有效降低了漏损率，还确保了供水水压的稳定，让清泉能够静默奔涌，润泽万家灯火。直播展示的这些技术，生动体现出济南水务集团对细节的把控和对民生高度负责的态度，是济南水务人用科技手段守护城市供水“生命线”的真实写照。

　　伴随着济南水务核心工作理念的发展和深化，在供水服务中，“润物细无声”的理念更得到全面体现，市民也越来越充分感受到“无声胜有声”的供水优质服务。

　　据介绍，济南水务集团创新“全场景智慧客服体系”，打通“热线+视频”立体服务网络。智能水表诊断主动预警，济南水务“微网厅”实现报修、缴费、水质查询“指尖直达”，注册用户已达80余万户。智能水表的远程预警、指尖小程序的便捷服务，让科技的温度触手可及，换来了用户满意度的显著提升。

　　供水管家团队正是这一服务理念的践行者，济南水务集团有关工作人员通过“指尖微厅”和“AI技术”，让民生服务既有科技速度，更有泉城温度。客户管家代表在直播中展示了目前的工作流程、凤凰联盟注册服务业务和职责，以及智慧化新技术带来的直观改变，通过时刻关注用户的用水需求，客服人员用专业和热情为用户提供优质服务，让市民在享受便捷服务的同时，加倍感受到济南水务集团无声的关怀与温暖。

　　在供水保障中，凤凰联盟注册抢修速度至关重要。济南水务集团打造“30分钟响应、1小时到场、8小时修复”的数智化抢修体系，建立了完善的供水保障体系，通过智慧水务平台以及高效应急抢修队伍，为泉城市民提供“抢修不停水”无感知服务，守护城市供水“生命线”安澜无虞。

　　在直播中，供水抢修团队负责人李昕介绍了整个快速抢修的新技术和不停水快速抢修案例，展示出抢修调度中心通过智能化的调度方式，确保抢修资源的高效配置。抢修业务骨干程鹏在展示抢修调度中心的运行情况时，让市民看到了科技在抢修工作中的强大支撑，而这一数智化抢修体系，正是济南水务集团对“极速守护”承诺的践行，体现了集团在面对突发情况时的应急能力和责任担当。

　　济南水务集团水质中心主任李劲松在对“全链条水质监测体系”和水质系统进行详细介绍时说，他们以“全链条水质监测体系”为核心，构建起“源头预警—过程管控—终端保障”三级防线，依托物联网、人工智能及大数据技术，实现从水源地到水龙头的水质全流程动态监管。

　　直播中，水质中心实验室技术骨干于喆带着大家通过镜头参观了水质实验室，并对水质中心技术能力进行了介绍。通过布设水质在线监测点，精准分析多项指标，济南水务人确保每一滴水的安全性与稳定性，凤凰联盟注册让市民“喝得放心、用得安心”。这三级水质防线，如同坚固的堡垒，守护着城市的用水安全。

　　智慧水务建设的成效，最终要体现在市民的满意度上，“润物无声，利民为本。”

　　通过努力，济南水务集团“指尖办水”“AI技术”等场景已成为优化营商环境的“软实力”，百姓口碑成为丈量初心的标尺。市民寻访团代表孙老师、普通市民刘老师以及企业代表刘经理在直播中，分享了自己的用水感受。从他们的讲述中，记者看到了济南水务集团智慧水务建设带来的积极变化，市民“不见跑冒滴漏，但闻泉水叮咚”，企业园区用水更加便捷高效。

　　这些反馈，是对济南水务集团工作的最高褒奖，也是“慧行化清流，润物细无声”理念在民生领域的最生动体现。

　　据悉，在世界水日与“中国水周”活动期间，济南水务集团还组织工作人员走进社区，开展了一系列贴近市民生活的服务活动。3月22日，济南水务集团“小白志愿者服务队”走进市中区普利社区开展志愿服务活动，设置咨询台为市民解答用水疑问，提供用水常识宣传资料。针对市民关心的水费缴纳、水质安全、户表改造等问题，工作人员进行了详细解答，并现场演示了线上缴费、查询用水信息等操作流程，方便市民足不出户办理用水业务。

　　同时，济南水务集团还安排了专业的维修人员为社区居民提供免费的用水设施检查服务，他们深入居民家中，仔细检查水龙头、水管等用水设备，及时发现并处理潜在的安全隐患。在与社区居民的交流中，水务工作人员认真听取市民的意见和建议，一位居民高兴地表示，“以前对水务工作不太了解，通过这次活动，才知道济南水务集团为我们做了这么多实事，让大家用水更放心、更舒心了。”

　　活动现场，济南水务集团相关负责人表示，进社区活动是水务集团与市民沟通的重要桥梁，通过面对面交流，能够更直接地了解市民需求，及时解决市民用水过程中遇到的问题。下一步，集团将继续开展此类活动，不断提升服务质量，为市民提供更加优质、高效的供水服务。

　　借助世界水日与“中国水周”主题活动，济南水务集团通过大型直播和进社区等丰富内容，全面展示出智慧水务建设的成果，增强了市民对水资源保护和供水服务的认识。

　　从追赶到超越，水务人奋斗的脚步从不停歇。崔鹏炜介绍说，下一步，济南水务集团将继续以水为墨，以智为笔，在智慧化发展的道路上砥砺前行，继续深化践行“慧行化清流，润物细无声”的核心理念。

　　让每一滴水都承载科技硬核，让每一次服务都传递城市温度，在新时代“黄河故事”里，济南水务人必将书写更有温度、更具质感的济南水生态亮眼答卷。(济南日报·爱济南记者:付晓峰 通讯员:张昊哲)

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